Comunicação hospitalar melhora atendimento no sudoeste do Pará
Iniciativa do Hospital Regional da Transamazônica orienta pacientes e acompanhantes sobre rotinas e direitos no SUS
28/03/2025 20h18 - Atualizado há 2 semanas
Ag. Pará
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O Hospital Regional Público da Transamazônica (HRPT), localizado em Altamira, no sudoeste do Pará, desenvolve o projeto “Conversa com o Usuário” como forma de melhorar a comunicação com pacientes e acompanhantes. A iniciativa oferece orientações sobre protocolos de segurança, alimentação, serviços hospitalares e funcionamento da unidade, beneficiando principalmente moradores de municípios vizinhos que buscam atendimento no local. A ação ocorre semanalmente e promove um ambiente mais acolhedor e informativo para quem utiliza o Sistema Único de Saúde (SUS).
Além das orientações, o hospital também realiza ações práticas, como a lavagem de roupas dos acompanhantes, por meio do Serviço de Processamento de Roupas (SPR), o que contribui para mais conforto às famílias. Outros setores, como Enfermagem, Higiene, Segurança e Manutenção, também integram o projeto, coordenado pelo Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU). O HRPT é referência para nove municípios da Região de Integração Xingu e atende uma população superior a 500 mil pessoas.
Com foco na humanização e na clareza das informações no atendimento público, o Hospital Regional Público da Transamazônica (HRPT), localizado em Altamira, no sudoeste do Pará, está desenvolvendo ações voltadas à comunicação direta com pacientes e seus acompanhantes. Uma das estratégias é o projeto “Conversa com o Usuário”, que busca esclarecer dúvidas, apresentar os serviços disponíveis e orientar sobre protocolos hospitalares, fortalecendo o vínculo entre equipe e comunidade atendida.
Foto: divulgação A unidade é referência para a Região de Integração Xingu, abrangendo nove municípios do Pará, com uma população superior a 500 mil pessoas. O projeto se destaca por facilitar o entendimento sobre os direitos e deveres de quem utiliza o hospital, especialmente os que vêm de cidades vizinhas como Brasil Novo, Medicilândia e Anapu.
Foto: divulgação “Sou de Altamira, e achei muito importante a equipe explicar os procedimentos. Isso ajuda os acompanhantes de outras cidades a entenderem melhor como o hospital funciona”, comentou Ayuri Santos, que acompanha sua mãe na Clínica Médica.
As reuniões acontecem semanalmente e incluem temas como segurança hospitalar, funcionamento da equipe multidisciplinar, orientações sobre alimentação e regras para entrada de alimentos externos. A nutricionista Raíssa Freitas explicou que a liberação de alimentos precisa de avaliação técnica antes de ser autorizada e servida nos horários estabelecidos.
Além disso, o hospital oferece apoio prático a acompanhantes por meio do Serviço de Processamento de Roupas (SPR), responsável pela lavagem de roupas pessoais dos familiares que acompanham os pacientes. Essa ação tem sido essencial para quem se desloca de municípios distantes, oferecendo mais conforto durante o período de internação.
“Muitos vêm de longe e permanecem dias aqui. O auxílio com a lavanderia facilita a rotina e mostra que pensamos no cuidado como um todo”, explicou Rosa de Paula, supervisora do setor.
Setores como Higiene e Limpeza, Segurança Patrimonial, Manutenção Predial e Coordenações de Enfermagem também participam do projeto. Os acompanhantes são orientados sobre como solicitar ajuda de maneira correta, garantindo mais eficiência nos atendimentos. Toda a ação é coordenada pelo Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), que também funciona como ouvidoria do hospital.
Para Thaís Oliveira, líder do SAU, o projeto atende a uma demanda essencial: o acesso à informação de forma clara e acessível. “Nosso objetivo é reduzir a ansiedade, esclarecer dúvidas e criar um ambiente de confiança. A comunicação aberta é um direito dos usuários”, afirmou.
O HRPT é administrado pelo Instituto Acqua em parceria com a Secretaria de Saúde do Estado do Pará (Sespa) e cumpre papel importante no atendimento pelo SUS na região. O hospital atende casos de média e alta complexidade, sendo um dos principais pontos de assistência hospitalar para os moradores do sudoeste paraense.
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